大家都知道，我國有非常多的熱線電話，很多電話都是可以幫助老百姓解決生活中的問題的，不同的電話功能也不一樣，大家也要根據(jù)自己的需求進行電話咨詢。想必大家最熟悉的就是12315了，作為消費者，和商家發(fā)生矛盾，協(xié)調(diào)無果，最明智的辦法就是打12315投訴，但是很多人說打12315投訴后悔了，究竟是怎么回事呢?一起來看看吧。
大家都知道12315是工商局內(nèi)設(shè)的消費者申訴處理機構(gòu)，如果你生活中和商家遇到了糾紛，并且沒有辦法解決，為了維護自己的權(quán)益，就可以撥打這個熱線，但是很多人表示，糾紛并不會得到解決，這是因為投訴是需要按照流程來的，所以也需要時間等待，很多消費者都希望立即解決，這基本上不可能，很多人也是等不了最后就這樣了，所以在打這個投訴電話是需要有耐心的，這也就是說打12315投訴后悔了原因之一。
12315一般都是做調(diào)解的，不會有處罰，但是如果商家犯了原則性的錯誤，工商局的其他機構(gòu)就會對其進行處罰，為了維護公正公平的社會秩序，每個人都是有權(quán)利撥打這個電話的。不過很多人擔心實名制舉報或者投訴泄露了自己的個人信息，會遭到報復(fù)，這點不用擔心，12315的原則就是幫助群眾解決問題，是不會去泄露你的信息的。
很多人覺得12315沒有用，大部分都是因為問題沒有馬上解決，但是小編想說，12315還是很有用的，它還是投訴淘寶店最狠的方法之一，當我們的合法權(quán)益受到了傷害，就可以撥打這個電話求助，工作人員會告訴你怎么做，如果自己解決不了，他們還會派人來協(xié)商，給受害人提供幫助，不過大家也要記得，熱線電話不要隨便撥打，這樣戲弄工作人員也會受到處罰哦。
